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FORMATION CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE (CRCD)

Titre Professionnel – Niveau 4 (Bac)
Délivré par le Ministère chargé de l’Emploi
(Code TP-00483 – Arrêté du 10/12/2020 – JO du 16/12/2020)
 
Publics : Salariés en reconversion, demandeurs d’emploi, personnes en situation de handicap
 

📞 Devenez un expert de la Relation Client à Distance

 

Le Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance (CRCD) prépare des professionnels capables de gérer l’ensemble des interactions clients via le téléphone, l’e-mail, le chat ou les outils digitaux.
Interface stratégique entre l’entreprise et ses clients, le conseiller relation client à distance assure un rôle clé :
✔ Informer et conseiller
✔ Vendre et fidéliser
✔ Gérer les situations sensibles
✔ Assurer le recouvrement amiable
Dans un contexte de digitalisation et d’exigence accrue des clients, le CRCD maîtrise les outils numériques, les techniques de communication et les méthodes commerciales adaptées aux environnements multicanaux.
 
🎯 Objectifs de la Formation
À l’issue du parcours, le futur professionnel sera capable de :
• Accueillir, informer et orienter un client ou un usager à distance
• Analyser une demande et proposer une solution adaptée
• Gérer les situations difficiles avec professionnalisme
• Réaliser des actions de prospection commerciale
• Conduire une vente, une prise de commande ou une réservation
• Mettre en œuvre des actions de fidélisation et de rétention
• Assurer le recouvrement amiable de créances
• Utiliser efficacement les outils CRM et bureautiques

🚀 Déroulé du Programme

Le titre professionnel est structuré autour de 2 Certificats de Compétences Professionnelles (CCP).

CCP 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• Accueillir le client ou l’usager et le renseigner

• Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix

• Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Compétences clés développées :

✔ Techniques d’écoute active et questionnement

✔ Analyse des besoins et diagnostic client

✔ Communication écrite professionnelle

✔ Gestion des réclamations et des tensions

✔ Respect des procédures et des indicateurs qualité

CCP 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• Réaliser des actions de prospection par téléphone

• Fidéliser le client lors de ventes ou prises de commande

• Gérer des situations de rétention client

• Assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences clés développées :

✔ Techniques de vente et traitement des objections

✔ Argumentation commerciale

✔ Analyse d’historique client

✔ Négociation et recherche d’accord

✔ Formalisation écrite conforme et professionnelle

✅ Modalités de Validation du Titre

Pour obtenir le Titre Professionnel, le candidat est évalué par un jury de professionnels selon les modalités suivantes :

  1. Mise en situation professionnelle (3h00)
    • Étude d’un dossier client, rédaction d’un courrier professionnel, préparation de contacts clients, conduite d’échanges téléphoniques ou chat
  2. Entretien technique (30 min)
    • Réaction à une séquence d’appel enregistrée, questionnement sur la gestion des situations complexes, analyse des productions réalisées
  3. Entretien final (15 min)
    • Vérification de la compréhension globale du métier et échange autour du Dossier Professionnel

⏱ Durée totale de l’épreuve : 3h45

💡 Possibilité de validation partielle par capitalisation des CCP.

 

🛑 PRÉREQUIS D’ENTRÉE

1. Conditions administratives

• Être inscrit à France Travail

• Réussir les tests et entretien de sélection

• Disposer d’une notification MDPH valide

2. Niveau et profil

• Niveau 3 validé (CAP/BEP) minimum recommandé

• Intérêt pour la relation client et le commerce

• Aisance relationnelle

3. Compétences socles

• Maîtrise correcte du français écrit et oral

• Maîtrise des outils numériques (navigation internet, messagerie, Word)

• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress

 

📝 Modalités d’Admission

Le processus comprend :

• Tests de positionnement (français, logique, numérique)

• Mise en situation orale

• Entretien individuel de motivation

• Validation du projet professionnel

 

🏆 LE "PLUS" FORJA : UNE FORMATION ACCESSIBLE ET INCLUSIVE

Notre centre propose :

• ✅ Postes informatiques adaptés

• ✅ Outils d’accessibilité pour déficience visuelle

• ✅ Accompagnement médico-social intégré

• ✅ Groupes à effectif réduit pour un suivi individualisé

• ✅ Mises en situation réalistes en environnement plateau technique

 

⭐ POURQUOI CHOISIR LE PARCOURS CRCD ?

Pour les entreprises

• Professionnels opérationnels immédiatement

• Maîtrise des indicateurs qualité et performance

• Capacité à gérer relation client, fidélisation et recouvrement

Pour le futur conseiller

• Métier dynamique et évolutif

• Forte employabilité (centres de contact, assurances, banques, e-commerce)

• Possibilités d’évolution vers superviseur ou chargé de clientèle

 

📅 ORGANISATION ET CALENDRIER
 
Prochaine session : Automne 2026
Préparation (Pré-CRCD) si nécessaire : Entrée en octobre 2026 (durée : 3 mois).
Cursus Titre CRCD : Début en janvier 2027 (durée : 11 mois).
Fréquence : 1 seule promotion par an (8 places)
 
Rythme et Immersion
•     Intensité : Temps plein (35h / semaine)
•     Format hybride : 1 666 heures de formation totale, 2 jours à l’ESRP Forja et 3 jours en entreprise par semaine de mars à septembre
•     Format privilégié : Un groupe restreint de 8 stagiaires par promotion pour un accompagnement individualisé de haute qualité.
 
📍 INFOS PRATIQUES
 
ESRP FORJA | 106-108 rue de l’Ouest, 75014 PARIS 🚇 Métro : Ligne 13 (Pernety ou Plaisance) 🚌 Bus : 59 (Pernety) ou 62 (Plaisance) 🚶 Gare : 10 min à pied de Montparnasse
 
Contactez nos conseillers
📞 01 45 45 60 60 📧 forja.contact@fondation-ove.fr 🌐www.centre-forja.fr
 

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